A SNCF há muito tempo autoriza uma oferta de reembolso pago que parece uma farsa em seu site oficial. Ela terá que ser responsabilizada.
Há várias semanas, a compra de passagens de trem para sair de férias vem aumentando. O site da SNCF – assim como seu aplicativo SNCF Connect – está inundado de pedidos… e golpes estão aumentando. Desta vez, porém, a abordagem é bastante inédita, pois parece ter sido aprovada pela própria empresa de transporte ferroviário.
Uma prática legal… mas vaga
Depois de fazer um pedido online, os internautas agora se deparam com um encarte bastante especial. Através de um sistema de cashback, a empresa Webloyalty oferece reembolsar parcialmente o preço dos bilhetescomo parte de um programa chamado “Descontos e descontos“. A oferta é tentadora, e muitos usuários caem na armadilha, ao clicar no botão “Continuar”.
No final do seu pedido, você verá um belo botão que oferece um reembolso! Você então diz para si mesmo “Ótimo, vou aproveitar esse reembolso”…
O que você talvez não saiba é que este botão é um anúncio de um serviço PAGO completamente separado do SNCF. pic.twitter.com/uJGD0UCjU9
— Signal-Arnaques (@SignalArnaques) 13 de julho de 2023
Ao aceitar receber um cashback após a sua encomenda, o utilizador subscreve de facto um subscrição mensal de 18€ por mês, o que teoricamente permite que ele seja reembolsado regularmente por suas compras SNCF na forma de reembolso. Problema, as condições gerais são escritas em letras pequenas, os detalhes do programa são vagos e um bom número de usuários perde essa informação. Eles então se encontram assinantes contra sua vontadesem perceber de onde vêm os débitos diretos da sua conta bancária.
A SNCF terá que agir, e rapidamente
Esta prática, repetidamente apontada nas redes sociais, é no entanto perfeitamente legal, assegurou o governo há alguns meses. O fato é que, após as invectivas do deputado renascentista Philippe Latombe, os poderes públicos finalmente assumirão suas responsabilidades. O político que apelou ao governo para agir no final de 2022, afirma ter obtido compromissos concretos.
Após entrevista com @CBeaune hoje um pedido oficial para “desconectar” webloyalty de @SNCFConnect serão realizadas pelo ministério nos próximos dias. Vou acompanhar a evolução do caso passo a passo, mesmo que isso signifique legislar em setembro em caso de surdez persistente. @GroupeSNCF pic.twitter.com/Osn6VGt8Dm
—Philippe Latombe (@platombe) 18 de julho de 2023
Em um tweet publicado em 18 de julho, Philippe Latombe explica que obteve um compromisso do ministro dos Transportes, Clément Beaune. A partir de setembro, o executivo deve pressionar o site da SNCF para proibir a oferta Webloyalty. As trocas devem ser organizadas com a empresa de transporte em breve, a fim de esclarecer a situação.
Por que isso é problemático?
A lealdade na Web nunca foi condenada na França, mas a DGCCRF já comparou essas ofertas de reembolso com “práticas comerciais enganosas“. Uma opinião compartilhada pelos tribunais italianos, que condenou a empresa a uma multa de 800.000 euros em 2014.
Além do assunto de cashbacks, que permanecem legais na França no momento, a principal crítica feita à Webloyalty continua sendo sua chegada a um serviço comercial como o SNCF. Aos olhos dos internautas, a plataforma é uma instituição pública. Portanto, é menos provável que os consumidores suspeitem quando uma oferta é oferecida a eles por meio do site oficial.