O conceito de automação existe há muito tempo. Mas nos últimos anos, tornou-se cada vez mais comum falar sobre hiperautomação. O que exatamente queremos dizer com isso?
O que é Hiperautomação?
A hiperautomação encabeçou a lista de Gartner’s “As 10 principais tendências tecnológicas estratégicas para 2021.” Definiu-o da seguinte forma:
“A hiperautomação lida com a aplicação de tecnologias avançadas, incluindo inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML), para automatizar cada vez mais os processos e aprimorar os seres humanos. A hiperautomação se estende por uma gama de ferramentas que podem ser automatizadas, mas também se refere à sofisticação de a automação (ou seja, descobrir, analisar, projetar, automatizar, medir, monitorar, reavaliar.)”
O que está estabelecido, então, é que a hiperautomação envolve componentes tecnológicos avançados destinados a promover automação e insight. Mas como isso acontece e o que as pessoas estão vendo como resultado?
Para ter uma ideia mais clara de como isso funciona e entender o ROI observado por aqueles que o aplicam, entrevistei um dos especialistas do setor, Arjun Devadasvice-presidente sênior de serviços profissionais e operações da Vuram.
Como funciona a hiperautomação?
Devadas explicou que a hiperautomação “não é apenas uma ferramenta”, mas uma abordagem que aplica um conjunto complementar de ferramentas para resolver problemas. Essas ferramentas incluem AI e ML, bem como Business Process Management (BPM), Business Rules Engine (BRE), Robotic Process Automation (RPA), Optical Character Recognition (OCR) e análises.
Essa é a beleza disso. Você não está trabalhando apenas usando uma única ferramenta em sua caixa de ferramentas, como um martelo que o forçaria a ver tudo como um prego. Em vez disso, você adota uma “visão holística” para analisar qual das ferramentas incluídas no conjunto de ferramentas de hiperautomação poderia funcionar.
Para que serve a hiperautomação?
“Tradicionalmente, as pessoas nos procuram com um problema específico”, observou Devadas. Em seguida, os consultores usam sua experiência em todas essas áreas para entender o problema de negócios e quais ferramentas usar para resolvê-lo.
Antes de iniciar qualquer projeto, eles falam com as pessoas-chave da organização, não apenas gerentes, mas representantes de diferentes departamentos envolvidos para entender seus processos. (Leia também: Os 10 principais pontos problemáticos de TI e como resolvê-los.)
Eles fazem perguntas para entender onde estão as ineficiências. Por exemplo, esses profissionais podem perguntar quanto tempo deve ser gasto inserindo manualmente dados ou outras tarefas repetitivas, ou se os funcionários precisam enviar e receber mensagens constantemente para saber seu status e entender quais os próximos passos que precisam executar em um projeto.
É aí que entra o BRE; para entender quem precisa de quais dados. Um BRE é basicamente uma maneira de os usuários finais alterarem a lógica de negócios sem precisar da ajuda de um programador. O objetivo é descobrir o que exatamente está acontecendo nos processos para abordar quais partes podem ser mais eficientes por meio de ferramentas de hiperautomação. Eles aplicam “orquestração em cima dos sistemas existentes”, explicou Devadas.
“A maioria das ferramentas de hiperautomação é muito local”, observou ele. Em contraste com o desenvolvimento de software tradicional que exige um fluxo de trabalho de ponta a ponta, a hiperautomação permite que você divida os fluxos de trabalho em um nível localizado.
Esses aplicativos localizados não exigem muito conhecimento técnico. A vantagem disso é que é fácil para as pessoas dentro da empresa aprenderem como usá-lo e se tornarem autossuficientes.
Isso representa uma mudança em relação ao antigo paradigma em que “um homem de negócios precisaria ir para a TI para construir um aplicativo” e esperar que eles o construíssem e treinassem as pessoas para usá-lo. Isso pode levar meses – muito tempo em um ambiente em rápida mudança.
Benefícios da hiperautomação
Não se trata apenas de encontrar a combinação certa, mas de encontrá-la rapidamente. “Fast to market” não é apenas bom, mas essencial para empresas ágeis. (Leia também: Você deve sempre aspirar a ser ágil?)
Devadas explicou que os consultores de hiperautomação podem entregar uma solução em semanas, em vez de meses ou mesmo um ano, porque não adotam a maneira tradicional de escrever código linha por linha. Em vez disso, eles usam uma abordagem de baixo código para criar aplicativos rapidamente.
Essa abordagem acelerada para o desenvolvimento de aplicativos pode fazer a diferença entre uma empresa obter tudo o que precisa para resolver um problema urgente ou perder sua chance. Foi o caso do PPP (Paycheck Protection Program) que o governo lançou para ajudar as pequenas empresas afetadas pela pandemia.
Hiperautomação na prática: um exemplo
O governo convidou os bancos da SBA (Small Business Administration) a oferecer esses empréstimos PPP em resposta à pandemia do COVID-19, como forma de ajudar a garantir que empresas de setores específicos possam continuar pagando seus funcionários. Isso representou uma grande oportunidade para esses bancos menores gerarem uma quantidade enorme de negócios. Mas eles se viram inundados.
O problema era que eles não estavam preparados para acelerar a configuração e o processamento de todos os aplicativos a tempo do prazo. Como lembra Devadas, eles tiveram menos de um mês para criar uma plataforma de originação de empréstimos que permitisse que seus clientes bancários participassem do programa.
A empresa de Devadas conseguiu construí-lo e colocá-lo no mercado a tempo porque conseguiu desenvolver sua plataforma de baixo código com seu conjunto de ferramentas de hiperautomação e seu profundo conhecimento do setor bancário. Sem uma plataforma de baixo código, levaria meses e os clientes bancários teriam perdido o programa. Mas quando eles o implementaram, eles puderam participar, acelerar o processamento de empréstimos e liberar seus funcionários de horas extras para se manterem atualizados.
Superando a resistência à hiperautomação
Perguntei se eles encontram resistência quando tentam implementar novos processos hiperautomatizados. Ele disse que são os altos executivos que os estão convidando, então eles geralmente já estão de acordo com a ideia. No entanto, existem dois tipos de resistência que eles encontram.
Uma delas é com os funcionários que temem que os processos automatizados eliminem seus empregos. Para resolver isso, eles comunicam uma “visão clara” sobre por que a organização está fazendo essa mudança e o que isso significaria para eles. Ele não vê a hiperautomação como uma forma de substituir os trabalhadores humanos, mas de deixá-los trabalhar junto com as soluções automatizadas para fazer melhor seus próprios trabalhos quando livres de tarefas repetitivas. (Leia também: Os robôs vão tirar o seu emprego? Depende.)
A segunda é a resistência geral à gestão de mudanças. É inevitável que, ao tentar “colocar controles onde não havia controles”, encontre resistência. Ele reconheceu que isso pode ser um grande obstáculo, tanto que às vezes eles “têm que quebrar a corrente em pedaços”.
A chave aqui é a “abordagem ágil”. Eles não mudam tudo de uma só vez, mas um pouco de cada vez. Isso funciona bem porque muitos já ouviram falar sobre o ágil e podem ser receptivos a ele, principalmente porque ele demonstra seu próprio valor rapidamente.
Quando você adota uma abordagem ágil para mudar, “você não precisa esperar meses”, explicou ele, para ver resultados ou descobrir erros. Quando as coisas são construídas quinzenalmente, os erros são detectados desde o início, permitindo que sejam corrigidos sem ter que rastrear as coisas por meses de desenvolvimento para identificar onde ocorreu o erro.
Resultados Positivos e Olhando para o Futuro
Perguntei a Devadas sobre os resultados que as empresas estão relatando para a hiperautomação. Ele disse que, embora haja um ROI claro, o que é “depende do caso de uso e de como eles o estão medindo”. Ele explicou que nem todos os retornos são uma questão de dólares ganhos ou economizados. Por exemplo, “satisfação no trabalho também é ROI”.
No entanto, para a maioria, a medida é maior produtividade. Quando se trata disso, a maioria das organizações vê um aumento dramático de 60 a 70%, disse ele. Isso é uma grande vantagem.
Ele acredita que mais e mais empresas estão reconhecendo como a hiperautomação pode ser benéfica. Assim, ele prevê que quase três em cada quatro organizações começarão a usar uma ferramenta de hiperautomação local dentro de um ano.