Os golpistas costumam usar robocalls para fraudar consumidores desavisados no nível do assinante e da empresa, mas IA pode ter uma solução. Embora a maioria dos robocalls sejam irritantes, na pior das hipóteses, alguns podem ser golpistas tentando enganar vítimas inocentes com tentativas de phishing. No ano passado, o Truecaller lançou uma atualização de software que melhorou o nível de segurança da identificação de chamadas dos usuários e filtragem de spam. Embora tenha havido esforços para conter as chamadas robóticas nos EUA e além, os agentes de ameaças continuam desenvolvendo novas estratégias para contornar a estrutura existente.
Os golpistas agora cometem fraudes usando ferramentas de IA, demonstrando um nível de sofisticação para o qual as operadoras de telecomunicações estão implantando contramedidas. Em uma conversa com Rant de telaGavin Stewart, vice-presidente de vendas da Oculeus, explica por que muitas operadoras estão automatizando seus sistemas antifraude. “Esses fraudadores tiveram vantagem competitiva por muito tempo, utilizando a natureza inteligente da IA para superar as defesas desatualizadas das empresas de telecomunicações,” ele diz. Por exemplo, o sistema de segurança de uma operadora pode ser normalmente configurado para iniciar um bloqueio de fraude somente quando são feitas 50 chamadas que correspondem ao perfil de um esquema de robocall. Mas quando um fraudador faz apenas 47 ligações, ele entra na rede para incomodar e, em alguns casos, fraudar os assinantes.
IA é a chave para combater as chamadas robóticas
A IA costuma ser usada juntamente com o aprendizado de máquina (ML) em vários setores, e não é diferente no espaço das telecomunicações. Um sistema antifraude de IA não apenas oferecerá detecção robocall em tempo real, mas também poderá bloquear as chamadas antes que cheguem aos usuários. Os modelos de IA são executados em algoritmos capazes de aprendizado independente e atualizações frequentes. Isso garante que o sistema identifique e evite até mesmo ataques computadorizados. Vale a pena notar que as chances da operadora impedir tais invasões dependem dos dados históricos disponíveis usados para treinar os modelos de IA.
Embora as operadoras de rede contratem fornecedores diferentes para soluções antifraude orientadas para IA, o governo dos EUA entrou na briga introduzindo o padrão STIR/SHAKEN. O STIR/SHAKEN permite que as empresas de telecomunicações autentiquem perfeitamente os detalhes do identificador de chamadas. Isso garante que apenas aqueles com o direito de usar um determinado número possam se conectar ao receptor. Também capacita os assinantes e órgãos de segurança a localizar a raiz das chamadas fraudulentas, reduzindo sua ocorrência.
Além de reduzir a prevalência do crime, os consumidores podem contar com informações de chamadas mais precisas. Além disso, as operadoras de telecomunicações podem fornecer aos seus clientes informações sobre chamadas recebidas e identificar quais são seguras para atender. A FCC exige que as empresas de telecomunicações integrem STIR/SHAKEN nas seções de protocolo de internet (IP) de sua rede. Para garantir a conformidade com esta política, as operadoras de telecomunicações nos EUA são obrigadas a indicar que implementaram a solução de autenticação de identificação de chamadas no Robocall Mitigation Database.
Apesar de encorajar os operadores a adotarem uma frente unida apoiando a estratégia STIR/SHAKEN, Stewart acredita que o problema piorou. Corroborando com sua opinião, o Índice Robocall do YouMail relatou que os assinantes receberam 4,7 bilhões de chamadas de spam em novembro de 2022, o maior número registrado naquele ano. Embora seu relatório de janeiro de 2023 mostre que o número caiu para 4,5 bilhões, ainda é bastante alto. Os consumidores também têm um papel importante a desempenhar na redução da incidência de golpes. Por exemplo, a FCC os aconselha a não atender chamadas de números desconhecidos.
Os golpistas geralmente têm um banco de dados de linhas que discam simultaneamente. Os que atendem são considerados “bons” e serão alvo de mais ligações. Para evitar isso, é melhor deixar as chamadas suspeitas irem para o correio de voz. Além disso, algumas chamadas robóticas usam uma voz automatizada que solicita aos clientes que digam “Sim” para que possam registrar cobranças ilegais na conta telefônica da vítima. Os destinatários dessas ligações fraudulentas devem apresentar uma reclamação ao Centro de Reclamações do Consumidor da FCC.
Embora os assinantes desejem resultados instantâneos na luta contra a fraude de telecomunicações, não é tão simples assim. Mesmo com o lançamento generalizado do STIR/SHAKEN, as chamadas fraudulentas continuam evoluindo. A boa notícia é que IA e ML estão evoluindo simultaneamente na luta contra golpistas.
Fonte: Oculeus, Índice Robocall do YouMail