Cancelar uma assinatura de qualquer número de serviços de streaming pode muitas vezes ser um incômodo, mas a Federal Trade Commission esta semana tornará o processo de cancelamento muito mais fácil. Por O repórter de Hollywooda FTC finalizou seu Iniciativa “clique para cancelar”, que pede às empresas que tornem o cancelamento do Netflix, Hulu ou outros streamers tão fácil quanto a inscrição no serviço.
A decisão exige que os streamers forneçam aos seus usuários uma maneira simples de cancelar suas assinaturas que interromperão imediatamente quaisquer cobranças recorrentes. A decisão também exige o consentimento do consumidor para converter renovações automáticas e avaliações gratuitas em inscrições pagas. A principal razão para a decisão da FTC é interromper o processo de cancelamento, muitas vezes demorado, que muitas vezes prende os consumidores em assinaturas que eles podem não querer.
As novas regras entrarão em vigor em 180 dias e visam interromper as “taxas de rotatividade” de clientes ou usuários que se inscrevem em um serviço por um curto período antes de cancelar. Muitos serviços de streaming apontaram a retenção de assinantes como um problema e muitas vezes vários serviços são agrupados, como o pacote Disney+, para reduzir a “taxa de rotatividade”.
Acabando com práticas enganosas
Esta nova decisão faz parte de uma iniciativa da FTC para reprimir práticas enganosas de assinatura. No ano passado, a FTC processou a Amazon por supostamente enganar os clientes para que se inscrevessem no Prime e depois atrapalhar quando queriam cancelar.
A FTC afirmou que a Amazon usou uma interface de usuário “manipulativa” e “coercitiva” que enganou os clientes para que se inscrevessem automaticamente no Prime e renovassem suas assinaturas. A FTC alegou que a Amazon tinha um “processo de cancelamento de quatro páginas, seis cliques e 15 opções”. De acordo com esta nova regra, quando entrar em vigor, a Amazon terá que dar aos usuários a oportunidade de cancelar suas assinaturas com um clique.
A presidente da FTC, Lina M. Khan, disse sobre a decisão: “Muitas vezes, as empresas fazem as pessoas passarem por obstáculos intermináveis apenas para cancelar uma assinatura. A regra da FTC acabará com estes truques e armadilhas, poupando tempo e dinheiro aos americanos. Ninguém deveria ficar preso a pagar por um serviço que não deseja mais.”
Amazon adiciona Apple TV+ a canais de streaming
A decisão da FTC ocorre no início de outubro, a Amazon anunciou que seus assinantes poderão assistir Apple TV + nos canais Prime Video ainda este mês. Os usuários do Prime Video podem adicionar Apple TV + por US$ 9,99 adicionais por mês.
“Queremos disponibilizar o Apple TV+ e sua premiada biblioteca de séries e filmes dos maiores contadores de histórias do mundo para o maior número possível de espectadores”, disse Eddie Cue, vice-presidente sênior de serviços da Apple, em comunicado. “Estamos entusiasmados com o fato de o Prime Video agora oferecer Apple TV +,” ele acrescentou.
O movimento é um esforço para levar o conteúdo da Apple TV+ a um público mais amplo. “Acho que ter esse envolvimento em todo o mundo com membros Prime acessando o Prime Video é uma ótima plataforma para outros parceiros poderem alcançá-los, acesso fácil à base de assinantes, balcão único, navegação fácil, assinatura com um cliqueem um único aplicativo”, disse Mike Hopkins, vice-presidente sênior da Prime Video e Amazon Studios.
Disney+ reprimindo o compartilhamento de senhas
A decisão também ocorre logo depois que o Disney+ se tornou um dos últimos streamers a reprimir o compartilhamento de senhas. O streamer agora oferece “compartilhamento pago”, que permite que os usuários adicionem um “membro extra” às suas contas por uma taxa mensal adicional de US$ 6,99 para Disney+ básico ou US$ 9,99 adicionais por mês para assinaturas premium.
Fonte: O repórter de Hollywood