Maçã permite que os consumidores devolvam produtos comprados diretamente no site da Apple ou em uma de suas lojas de varejo, incluindo modelos de iPhone, iPad e Apple Watch. Mas isso só é verdade se você fizer o retorno dentro de um prazo limitado. De um modo geral, qualquer pessoa que compre um dispositivo da Apple provavelmente saberá o que está recebendo com antecedência e poderá esperar ficar feliz o suficiente com a compra. No entanto, para quem está comprando um dispositivo Apple pela primeira vez ou para outra pessoa, vale a pena estar ciente dos pontos mais delicados da política de devolução da Apple.
Para a maioria dos clientes atuais da Apple, comprar um novo dispositivo é simplesmente uma questão de atualização. Seja atualizando para um iPhone mais novo, mudando para um MacBook M1 ou certificando-se de que o Apple Watch esteja equipado com as mais recentes tecnologias e sensores, o cliente saberá o que esperar. Afinal, a Apple não apenas tende a se concentrar em atualizações incrementais de hardware, mas também oferece aos consumidores a opção de usar seus dispositivos nas lojas ou usar ferramentas on-line para personalizar ainda mais um produto ao seu gosto exato.
No entanto, sempre haverá ocasiões em que um retorno será necessário. Retorno padrão da Apple política permite que os consumidores devolvam um produto por até 14 dias após a compra. Se o produto foi comprado online, a Apple especifica que o período de devolução de 14 dias começa tecnicamente quando o item é recebido. Desde que não haja problemas com a condição da devolução e desde que esteja dentro da janela padrão, os consumidores não devem ter problemas ao devolver uma compra à Apple. Vale ressaltar que a regra de 14 dias está relacionada a compras feitas nos EUA, com a possibilidade de que compras feitas em outros países estejam sujeitas a políticas e condições diferentes.
Independentemente de serem comprados online ou pessoalmente em uma loja, os produtos podem ser devolvidos em uma loja da Apple. No entanto, isso se aplica apenas a dispositivos adquiridos diretamente da Apple. Em outras palavras, quaisquer compras feitas por meio de um varejista terceirizado terão que ser devolvidas ao mesmo varejista. Isso também pode significar que a política de devolução padrão para esses itens pode ser diferente. Se a compra for para hardware, como um iPhone ou Apple Watch, não haverá problemas em concluir a devolução e obter um reembolso total, mesmo se aberto.
A exceção à regra de devolução aberta são compras não relacionadas a hardware, como software, downloads, cartões-presente e assim por diante. A Apple tende a não aceitar de volta essas compras, embora uma devolução de software possa ser aceita se a caixa tiver sido aberta, mas a embalagem interna permanecer lacrada (indicando que o software não foi realmente instalado em um dispositivo). Se for um presente que está sendo devolvido junto com um recibo de presente, o destinatário receberá um cartão-presente da Apple em vez de um reembolso em dinheiro. Pense assim: se você comprou um código de software da Apple e não o resgatou, poderá devolvê-lo sem problemas. Mas se você já resgatou o código, não espere que a Apple aceite a devolução.
Embora a política de devolução da Apple seja generosa o suficiente para levar em conta a maioria das ocasiões e situações, ela tem suas limitações. Essencialmente, se um consumidor não tiver certeza se o produto é adequado para ele, é melhor devolver o item nos primeiros 14 dias para evitar o desenvolvimento de problemas. Da mesma forma, se estiver comprando para outra pessoa e não tiver certeza se o produto ou o estilo está correto, um cartão-presente pelo mesmo valor pode ser a melhor opção. Por último, se pretender trocar um Maçã dispositivo para outra coisa, você sempre pode devolver o dispositivo que comprou, obter o reembolso e colocá-lo no outro gadget que preferir.
Fonte: Maçã