Ter que entrar em contato com o atendimento ao cliente de qualquer grande empresa pode ser uma tarefa assustadora, mas no caso de T móvel, o chamado Un-Carrier tentou tornar a experiência o mais perfeita possível. Quer as pessoas tenham dúvidas sobre seus smartphones, uso de dados, cobrança etc., a T-Mobile torna surpreendentemente fácil entrar em contato com alguém de maneira rápida e indolor. Em comparação com a Verizon e a AT&T, a T-Mobile gosta de se apresentar como uma operadora mais simples e focada no cliente.
O atendimento ao cliente é outra área em que T-Mobile tentou para fazer as coisas de forma diferente. Em 2018, a empresa anunciou seu ‘Equipe de Especialistas‘ iniciativa que eliminou os menus de chamada automatizados que mandavam as pessoas de um lado para o outro entre diferentes trabalhadores. Em vez disso, cada conta da T-Mobile é atribuída a sua própria equipe de especialistas – um grupo de pessoas reais que podem lidar com praticamente qualquer pergunta, comentário ou preocupação. Para assinantes da T-Mobile com uma pergunta sobre sua conta, tudo o que eles precisam fazer é discar ‘611‘ em seu smartphone T-Mobile para se conectar instantaneamente com alguém que pode ajudar. A equipe de especialistas da T-Mobile está disponível das 4h até meia-noite PT para consultas de atendimento ao cliente.
Para as pessoas que desejam ingressar na T-Mobile e têm perguntas gerais/de vendas, podem ligar para ‘1-800-T-MOBILE.’ Se fazer uma ligação naquele momento e não for o ideal, outra opção é agendar um horário em que alguém da T-Mobile faça uma ligação. Para fazer isso, abra o aplicativo móvel T-Mobile (disponível para iOS e Android), toque em ‘Mais‘ na barra de navegação inferior, toque em ‘Contate-nos,’ tocar ‘Equipe de chamada,’ e toque em ‘Agendar uma chamada’. Digite o número de telefone preferido, um horário preferido e toque em ‘confirme.’ A T-Mobile salvará essas informações e ligará de volta no horário escolhido.
Para pessoas que preferem conversar/enviar mensagens de texto em vez de falar ao telefone, o aplicativo T-Mobile também vem com um recurso de bate-papo integrado. Depois de abrir o aplicativo, toque no ícone de bate-papo no canto superior direito da tela (ao lado do ícone de pesquisa). Digite uma mensagem, toque em ‘Enviar‘, e alguém da T-Mobile entrará em contato o mais rápido possível. Os usuários também podem enviar anexos tocando no ícone do clipe de papel, o que pode ser incrivelmente útil ao obter suporte técnico. Embora a T-Mobile não tenha uma conta de e-mail pública para consultas, o recurso de bate-papo no aplicativo T-Mobile é tão bom (se não melhor).
Além dessas coisas, as dicas gerais de atendimento ao cliente se aplicam à T-Mobile, assim como a qualquer outra empresa. Tenha as informações da sua conta prontas com antecedência, explique claramente sua preocupação/solicitação e forneça o máximo de informações possível. Também é sempre uma boa ideia lembrar que há um ser humano do outro lado da conversa. Mesmo se você estiver tendo um problema irritante de cobrança ou mau funcionamento do dispositivo, tente permanecer agradável e não desconte sua frustração no T-Mobile trabalhadores. Será uma experiência melhor para todos os envolvidos e é provável que você resolva seu problema mais rapidamente, sem qualquer hostilidade desnecessária.
A T-Mobile também disponibiliza muitas informações úteis para os clientes on-line e até mesmo na forma de atualizações de texto para manter os usuários móveis informados. Para obter informações sobre coisas como dados, mensagens e chamadas, os clientes da T-Mobile podem encontrar seus detalhes de uso no site do provedor, com um detalhamento de cada tipo de uso de dados. Eles também podem ser informados sobre a aproximação dos limites de dados por mensagem de texto. A T-Mobile diz que enviará aos clientes um texto gratuito nas marcas de 80% e 100%. Os clientes também podem acessar seus registros telefônicos de até um ano no T móvel site e veja informações sobre o uso do ponto de acesso no aplicativo.
Fonte: T móvel
