A Arlo anunciou uma política de fim de vida útil para seus produtos e serviços, com duas de suas câmeras de primeira geração perdendo o suporte em abril de 2023.
arlo iniciou o novo ano anunciando uma nova política de fim de vida útil (EOL) para suas câmeras e serviços. A Arlo é uma empresa americana conhecida por seus produtos focados em segurança. Seu portfólio inclui câmeras de segurança internas e externas, campainhas, holofotes e sensores. A Arlo também fabrica câmeras de monitoramento de bebês.
Vários usuários acessaram plataformas de mídia social, bem como Fórum da comunidade de Arlo para reclamar sobre um e-mail enviado aos clientes anunciando uma política de EOL que se aplicará às câmeras e serviços da Arlo. A política entra em vigor para duas câmeras de primeira geração já em abril de 2023, obrigando os proprietários a comprar modelos mais novos para manter suas casas seguras. arlo também publicou uma lista mais longa de dispositivos e serviços que atingirão seu EOL em 1º de janeiro de 2024. Isso inclui Arlo Pro 2, Arlo Q, Arlo Q+, Arlo Baby, Arlo Security Light e Arlo Doorbell.
Um forte impulso para novas câmeras?
A Arlo diz que a política EOL, que entra em vigor a partir de 1º de janeiro de 2023, se aplica a todos os produtos Arlo, incluindo assinaturas e dispositivos de hardware agrupados com serviços. Ele continua dizendo que a política incluirá uma ‘Data Efetiva de EOL’ para um produto Arlo. Por enquanto, a data de vigência do EOL não será anterior a quatro anos a partir da data em que o produto foi produzido em massa pela última vez. Usando seu primeiro produto de câmera, o Arlo Gen 3 de 2014, como exemplo, Arlo diz que a data efetiva do EOL começou a contar a partir de janeiro de 2019, que foi sua última data de fabricação. Isso significa que o produto chegou ao fim de sua vida útil em janeiro de 2023.
No entanto, o fim do suporte para o dispositivo entrará em vigor em 1º de abril de 2023. Isso está de acordo com a política da Arlo de fornecer um aviso de 90 dias para um produto que é um dispositivo de hardware ou um dispositivo de hardware vinculado a um serviço. Os serviços receberão apenas um aviso prévio de 30 dias. Curiosamente, a Arlo diz que pode alterar a data efetiva de EOL para determinados dispositivos de hardware além de quatro anos após seu último dia de fabricação.
Juntamente com o Arlo Gen 3, o suporte também terminará em 1º de abril para o Arlo Pro lançado em 2016. Esses dispositivos continuarão recebendo notificações de movimento, trabalhando para transmissão de vídeo ao vivo e armazenando videoclipes localmente com uma estação base Arlo compatível. No entanto, eles não receberão mais notificações por e-mail, atualizações de segurança e software e também perderão o suporte para armazenamento em nuvem por sete dias.
Arlo acrescenta que os usuários podem mudar para seu novo serviço de armazenamento em nuvem que está disponível com seu serviço de assinatura Arlo Secure, mas nenhum suporte, peças de reposição ou substituições estarão disponíveis. Não é de surpreender que os clientes tenham recebido mal o anúncio, muitos descrevendo-o como um ganho de dinheiro da Arlo, enquanto outros decidiram mudar para uma marca diferente e parar de recomendar produtos Arlo para amigos e familiares.
Essas reações são esperadas, considerando que Arlo prometeu a esses usuários armazenamento em nuvem gratuito quando eles compraram as câmeras. Na verdade, esse era um ponto de venda para suas câmeras. Para piorar a situação, a empresa parece estar impossibilitando que os usuários a contatem para expressar suas reclamações. Portanto, não é de surpreender que alguns usuários já estejam pensando em entrar com uma ação coletiva contra arlo.
