A Amazon está entrando em uma batalha judicial contra as avaliações pagas depois de sofrer pressão da mídia e de grupos governamentais sobre as avaliações pagas em seu site. Na terça-feira, a empresa entrou com uma ação contra a AppSally e a Rebatest, que a Amazon afirma vender avaliações positivas “falsas” da Amazon.
Reivindicação: para venda avaliação de 5 estrelas
Dois processos movidos pela Amazon contra a AppSally no Tribunal Superior do Condado de Seattle King (Formato PDF) e descontos (Formato PDF) fornece detalhes de pacotes de avaliações falsos supostamente fornecidos por duas empresas que operam desde pelo menos 2018. A Amazon acredita que a AppSally e a Rebatest estão minando a confiança do cliente ao vender pacotes que fazem os vendedores pagarem por avaliações positivas de seus produtos.
da Amazônia as diretrizes da comunidade dizem “Criar, modificar ou publicar conteúdo em troca de qualquer forma de compensação (incluindo produtos gratuitos ou com desconto, reembolsos ou compensação)” e “oferecer ou exigir compensação (incluindo produtos gratuitos ou com desconto) em troca de criar, modificar ou publicar conteúdo” não é permitido.
Mas de acordo com um processo da Amazon, a AppSally vende pelo menos 16 pacotes diferentes que oferecem avaliações da Amazon.
A Amazon também alega que a AppSally disse aos vendedores para enviar rascunhos de revisões que eles queriam ver em seus produtos.
AppSally descreva-se como um “mercado em crescimento cuidadosamente selecionado”[s] Os profissionais de marketing oferecem acesso fácil aos melhores profissionais de marketing da categoria usados por empresas em hipercrescimento” e oferecem “gerenciamento de reputação, marketing de influenciadores e muito mais”.
A AppSally não respondeu a uma solicitação de comentário em tempo hábil.
O Rebatest também supostamente vende avaliações. A empresa supostamente pediu aos vendedores da Amazon que “reembolsassem as compras dos revisores”, disse o arquivo da Amazon. A queixa alega que o Rebatest permite que os vendedores da Amazon “avaliam” os usuários que podem avaliar seus produtos “para determinar a disposição dos revisores em fornecer comentários positivos e para visualizar e aprovar as revisões antes de serem publicadas”.
O documento também diz que, se os revisores não fornecerem comentários positivos suficientes, eles podem não ser mais elegíveis para reembolsos nas compras.
Quando solicitado a comentar, um porta-voz da Rebatest disse à Ars Technica que a empresa estava “extremamente chocada” com a reclamação. “Nós desencorajamos avaliações falsas de nossos usuários”, disse o representante. “O que fazemos é ajudar os vendedores a reunir informações úteis de nossos usuários antes que seus produtos sejam colocados no mercado. … os próprios usuários [decide] Independentemente de fazerem uma revisão na Amazon ou não, desde que concluam o relatório de avaliação no rebatetest, eles receberão o desconto. Não forçamos ou incentivamos nossos usuários a darem avaliações de 5 estrelas. “
De acordo com a Amazônia Site Central do Vendedor“Se você decidir permitir que os compradores deixem comentários, não deve pedir comentários positivos ou apenas solicitar comentários de compradores que tiveram uma experiência positiva, e não deve pedir aos clientes que alterem ou excluam seus comentários ou tentem influenciar o comentário. “
A Amazon está tentando encerrar o AppSally e o Rebatet e obter informações dessas empresas para identificar revisões e partes relevantes. Também quer que as empresas “entreguem lucros” e paguem o triplo de danos e honorários advocatícios.
Amazon diz que avaliações falsas estão prejudicando sua marca
A Amazon está preocupada que avaliações falsas impeçam as pessoas de comprar e vender na Amazon. Além de apontar para a capacidade de avaliações falsas de “manchar a marca Amazon”, a denúncia da empresa citou a má publicidade causada pela cobertura da mídia sobre a proliferação de avaliações falsas.
A denúncia cita um artigo do Wall Street Journal intitulado “Avaliações falsas e classificações infladas ainda são problemas da Amazon.” Dois dias depois, o Congresso deu seguimento ao relatório, investigando “o trabalho da Amazon para garantir a autenticidade das revisões”.
A Amazon disse que usou equipes de trabalhadores e aprendizado de máquina para combater avaliações falsas, evitando mais de 200 milhões de instâncias suspeitas até 2020.
Atualização 24 de fevereiro de 2022, 10h58 ET: Adicionado comentário do Rebatest.